Müşteri Hizmetleri Kategorileri
Bakım & Garanti

  • Satın aldığım ürünlerin garantisi var mı? Garanti süresi ne kadardır?

    Tarafımıza ait olduğu ibraz edilen tüm ürünlerde tamir ve bakım servis garantisi süresizdir. Kullanıcı hatası sonucu oluşacak tamir ve bakım işlemleri ücrete tabidir.

  • Altın takılarımı nasıl muhafaza etmeliyim?

    Mümkün olduğu müddetçe altın takılarınızı kimyasal ürünlerden uzak tutun. Yoğun şekilde kimyasal maddelere (alkol, parfüm, çamaşır suyu vb.) maruz kalan takılarınızın ömrü kısalmış olur.

    Takılarınızı kadife kaplı bir kutuda saklayabilirsiniz. Böylelikle takılarınız yumuşak bir ortamda zarar görmeden korunacaklardır.

  • Pırlanta takılarımı nasıl muhafaza etmeliyim?

    Kullanmadığınız zamanlarda pırlanta takılarınızı nemli olmayan ortamda kumaş ile sarılı halde kutusunda veya kesesinde, yüksek ışık ve ısıya maruz bırakmayacak şekilde saklayarak ışıltısını koruyabilirsiniz.

  • Pırlanta takılarımın bakımını nasıl yapmalıyım?

    Küçük bir kaba ekleyeceğiniz bulaşık deterjanı ve su karışımı ile pırlantalarınızdaki kiri ve yağı yumuşak bir diş fırçası yardımı ile çıkarabilirsiniz. Diş fırçası ile fırçaladıktan sonra ılık suyla durulayıp, kuru bir bezle sildiğinizde pırlantalarınız ilk günkü ışıltılarına kavuşacaktır.

  • Ürünümün taşı düştü, ne yapmalıyım?

    Ürününüzü size en yakın mağazamıza veya kargo ile adresimize sertifikası/faturası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

  • Yüzüğümün ölçüsü uymadı ne yapmalıyım?

    Ürününüzü sertifikası/faturası ile birlikte mağazalarımıza getirerek ölçünüzün doğru olup olmadığını kontrol ettirebilirsiniz. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

  • Ürünlerimde çizikler oluştu, ne yapmalıyım?

    Ürününüzü sertifikası/faturası ile birlikte tarafımıza getirdiğiniz takdirde ürün bakımı ve ürün cilası yapılacaktır. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

  • Ürünümün rengi değişti, ne yapmalıyım?

    Üründeki renk değişikliğinin kaynağını bulabilmemiz için ürün sertifikası/faturası ile birlikte tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Renk değişikliğinin sebebi zaman zaman kullanılan kimyasal malzemeler (sabun, krem, kolonya parfüm vb.) olabiliyor. Bu sebeple ürün incelemesi için tarafımıza iletimini rica ederiz.

  • Ürünümün kilit kısmı arızalı, ne yapmalıyım?

    Ürününüzü size en yakın mağazamıza sertifikası/faturası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve tamir ve bakım işlemleri yapılacaktır. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

  • Ürünümde hasar var, ne yapmalıyım?

    Ürününüzü size en yakın mağazamıza sertifikası/faturası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

  • Ürünümün zinciri koptu, ne yapmalıyım?

    Ürününüzü size en yakın mağazamıza sertifikası/faturası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

  • Ürünümün tamiri merkeziniz yerine farklı bir kuyumcu atölyesi tarafından yapıldı, ne yapmalıyım? Garantisi devam ediyor mu?

    Ürünlerimiz kendi atölyemiz dışında bir yerde bakım ve tamir yapıldığı takdirde garanti kapsamından çıkmaktadır.

  • Ürünümü tamir için mağazanıza bıraktım, ne zaman teslim alabilirim?

    Ürününüzün tamir işlemi tamamlandığında tarafımıza iletilen iletişim bilginiz doğrultusunda sizlere 1 ile 3 hafta içerisinde bilgi verilecektir.

  • Almış olduğum ürün kusurlu çıktı ne yapmalıyım?

    Ürününüzü size en yakın mağazamıza sertifikası/faturası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.